Políticas de Cancelación

Luego de realizada una reserva y habiendo sido ya abonada, existen distintas circunstancias que pueden llevar al viajero a cancelarla. A continuación detallamos las políticas aplicadas a cada situación:

Cancelación con reembolso total:

La devolución del 100% de la compra de la experiencia corresponderá cuándo:

  • Se solicite con 30 días hábiles anteriores a la fecha de la experiencia en cuestión.
  • Se gestione la cancelación dentro de las 24 horas posteriores al momento de la reserva.
  • El operador no pueda realizar la experiencia por razones de fuerza mayor.
  • Se trate de una cancelación justificada, a analizar por el equipo de Atawallpa Experience.

Cancelaciones Justificadas:

  • Enfermedad grave del o los viajeros, justificada con certificado médico correspondiente e informando dentro de las 24 horas de emitido el certificado y con una anticipación de 24 horas del horario de inicio del itinerario de la experiencia.
  • Muerte del viajero o de un pariente cercano. Presentando partida de defunción o alguna comunicación pública que certifique la fecha (obituario o artículo periodístico).
  • Solicitud por autoridad gubernamental para realizar alguna actividad obligatoria como participar fiscalizando elecciones o en algún proceso judicial o militar. Deberá presentar el documento oficial que avale esta situación.
  • Cierre de rutas aéreas o terrestres que impidan que el viajero se encuentre en el punto de partida del itinerario en la fecha de inicio. Deberá presentarse las pruebas que certifiquen esta situación.
  • Desastres naturales en la zona del itinerario que hagan insegura la circulación.
  • Movilizaciones civiles violentas que hagan insegura la zona en la cual se realizará la experiencia.
  • Enfermedades epidémicas que hagan insegura la zona en la cual se realizará el itinerario.

Cómo informar la cancelación:

El único medio válido para informar la cancelación es vía correo electrónico a: reservas@atawallpa.travel.

Debe adjuntar en el mail los documentos solicitados en caso de causa justificada para que se considere la cancelación.

Cambio de la fecha de reserva:

En caso de solicitar un cambio en la fecha reservada, de existir disponibilidad, podrá realizarse con un cargo adicional por los gastos que ocasione dicho cambio. Para solicitarlo, el viajero deberá comunicarse con la anticipación suficiente a reservas@atawallpa.travel y esperar la respuesta correspondiente.